为何市值3万多亿的腾讯却几乎找不到人工客服？就连谢娜都吐槽，卸载了6次都找不到人工客服。有网友说，鹅厂深谙处事之道，咱们国家的权利架构是自上而下的，只要你把上面的事情处理好了，其他再大的问题也不是问题了。
 

 玩家和下拉通系统用户意见再大又如何？就算你把事情捅到法院去，你确定你能打败南山必胜客吗？南山必胜客可不是浪得虚名，腾讯法务部打官司几乎从没输过，胜率高达90%以上。

 也有人认为，市值3.5万亿的鹅厂每年的客服使用次数高达8亿，如果安排人工客服的话，至少需要3万多名客服人员，而整个腾讯也才10万名员工，但这也不能当作他们不作 为没有客服的理由。
 

  网友都说腾讯客服转人工比西天取经都难，腾讯去年的净利润高达1000多亿，是万科净利润的9倍还多，赚钱能力都这么强大了，为何还不愿意提升一下服务水平呢？难道腾讯真的是一家重研发轻服务的宇宙大厂吗？